JY: 這篇文章分析地相當中肯,該承擔該改進的,始終跑不掉。
星宇航空日本航線出包,JX801、JX803班機旅客被迫在日本成田國際機場打地舖過夜,又因班機卡在日本無法照常起飛,一架原訂昨晚11時40分飛往洛杉磯的JX02班機也延誤。航空專家點出3大原因,直指絕對不是天候問題,並坦言星宇「形象拉太高總會跌落神壇」,這是警訊,也是星宇航空董事長張國煒的挑戰。
世新大學觀光學系副教授陳家瑜表示,由於星宇航空是一家新航空公司,不如華航或長榮有足夠的機隊,在最差的情況下,還能派一架空機載運客人,但星宇無法這樣做,在機隊非常緊繃的情況下,剛好班機都卡在日本,即刻就會影響後續飛北美洛杉磯的航班。
陳家瑜說,星宇航空在國境解封後,可以看到有許多的航班,但也能看出確實沒有辦法維持以往的班機準確度,而今天這此事件就完全放大機隊緊繃這個問題。
針對「併班」決策部分,陳家瑜說,這個處理並沒有很好。一般航空公司面對這種情況應做轉簽,應該要趕快把JX801轉簽到其他航空公司,畢竟成田機場有很多航空公司在飛,不論是國籍的華航或長榮,還是日籍班機,同時都有四五家在飛,轉簽沒這麼困難。
陳家瑜表示,整體來說星宇這次有3大問題,第一,新航空公司在機隊上的調度;第二,併班決策並不周全;第三,後續旅客過夜配套應變有很大進步空間。一般來說都有SOP,若延遲2小時,航空公司就要提供餐食、4小時就須思考過夜問題。
陳家瑜指出,航空公司外站都有簽約旅館,遇到天候或是不可抗力的因素,是可以將旅客後送到旅館休息,當然這個成本比較大,同時也要看鄰近旅館住房率的情況,但絕對不是一句「天候因素」就可以推託,因為航空公司本來就要面對天氣變化,因此還是要回到機隊吃緊問題,若沒接北美線,後續問題就不會這麼大。